绘本馆的“立身之本”：别讨好，要“支棱”

发布时间：2025年7月26日浏览次数：396

很多人觉得绘本馆做的是“人”的生意，就得靠高情商让客户舒服。但实际上，为了留住客户而一味妥协。

比如：

客户嫌贵就急着给抵用券、打折；

怕客户疏远就硬刷存在感，搞线上课、拍视频；

客户抱怨老师不好就立刻说“我亲自教”；

这些都不是高情商，只是委屈自己的讨好。表面笑脸相迎，心里可能早已不满，就算客户暂时买账，换做自己也未必能接受。

人和人的关系，无论是夫妻、同事还是客户，都由两个因素决定：

情感因素（舒适感）：让人相处自在；

价值因素：对方为了达成目标必须和你绑定。

有人看似人缘好，遇事却无人帮忙，就是因为缺乏“被利用的价值”。这种不可替代性越强，对方和你链接的欲望才越强烈。所谓“好人缘”只是催化剂，能缩短建立链接的时间，但若没有价值，客户凭什么付费？

不少机构怕被说贵、怕被说教学差、怕同行抹黑，但其实：

若已在能力范围内做到最好，就该底气十足——觉得贵，可能是对方消费力不足；觉得教得不好，可能是对方不懂你的理念；同行抹黑，或许只是嫉妒。

真正重要的是“认可你的人的口碑”，不认可的人本就不会和你产生利益关系。前提是，你要持续进步，而非十年如一日原地踏步。

家长给孩子选机构时，真正在意的是“性价比”——不是便宜，而是“你能带来期待、让人放心、提供超出认知的见解”。他们需要的不是讨好或占便宜，而是“孩子能获得更多价值”。想让客户认同，你得：

放大对方对子女教育的期待；

展现超出对方认知的思维高度；

传递高可信度；

体现对专业和职业的尊重。

教培机构要找到自己的“卖点”，并匹配客户的“买点”：

可以是规模、环境、师资，也可以是效率、安全性、课程丰富度；

要能用几句话说清“你是谁、能提供什么、为什么能提供”，包装出独特价值。

记住：

做得好的校区往往是“单科校区”，因为专注打磨爆品；

当下拼的不是规模，而是用户精准度和粘性；

只把自己定义为“卖课包”的机构，会越来越没有存在价值；

必须向市场说清：“那么多机构，为什么选你？”

品牌价值：可借地域、规模等背书，传递权威性（比如“北京XX学校分校”“上海大型机构输出”）；

经营理念：哪怕教同样的科目，也要在形式和表达上做出差异，提出自己的独特理念；

执行落地：地推、教学、服务等所有动作，都要围绕经营理念展开；

团队建设：招人、用人、激励模式，都要紧扣“你想成为什么样的机构”

情绪让世界有趣，但教培机构的核心是“价值感”。靠讨好维持的关系不长久，长期吸引客户的，只有“越来越强的自己”。

所以，别讨好客户，支棱起来，让他们看到你的态度和结果！